Modele lettre d`excuse pour erreur dans la facture

Nous aimerions nous excuser pour tout inconvénient. Bien qu`il soit impossible d`éviter complètement les erreurs, nous allons étudier cette question afin de déterminer sa cause exacte et de s`assurer que cela ne se reproduise pas. Si vous trouvez des erreurs dans les futures déclarations, s`il vous plaît contactez-nous, et nous serons heureux de rectifier la situation. Que ce soit une erreur de planification ou un bug dans votre produit, ou quelque chose de plus grave comme une panne d`application ou une faille de sécurité, communiquer sur les erreurs avec les clients n`est certainement pas facile. La bonne nouvelle? Envoyer un email d`excuses est votre chance de commencer une conversation saine et potentiellement construire une relation plus forte avec vos clients. Cette fois, les excuses de Katie étaient sincères et précises. En disant à Megan ce qui se passait avec le système, Katie a fait en sorte qu`elle et le client étaient sur la même page. En le refinançant rapidement et sans hésitation, Katie a également épargné Megan l`inquiétude et le stress de se demander si elle ne serait jamais récupérer son argent. Comparons deux exemples d`une lettre d`excuses à un client qui estime qu`il ou elle a été traité injustement: comme vous pouvez le voir à partir de cette lettre, John est un novice excuses. Il a fait des excuses pour son produit, a potentiellement effrayé ses clients avec des détails inquiétants, et n`a pas fourni à ses clients une solution à long ou à court terme. Avec une lettre comme celle-ci, pourquoi ses clients devraient-ils rester fidèles à sa marque? Voyons si nous pouvons changer cela: selon notre équipe technique, l`erreur était due à un problème d`ordinateur dans notre système de facturation automatisé. À la suite de cette question, et afin d`éviter que cela ne se produise à l`avenir, de nouvelles mises à jour sont apportées au système.

Dans l`intervalle, nous vous avons remboursé le montant total de l`un des frais, ou $49,99 plus la taxe. Veuillez prévoir 1-3 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre carte. Une excuse réussie peut transformer une expérience négative en un positif, un client bouleversé en un fidèle, et une mauvaise réputation dans un grand. Voici quelques exemples de lettres d`excuses pour le service médiocre, de sorte que vous saurez quoi faire si votre entreprise doit répondre à une situation similaire. Ils ont choisi une approche à deux niveaux. Ils appelleront d`abord le client pour les informer de leurs constatations dès que possible. Ensuite, faites un suivi avec une lettre d`excuses du client pour démontrer l`engagement de l`entreprise à faire les choses correctement et à illustrer qu`ils prennent la question au sérieux.